NEXLAB / CUSTOMER CARE
Atención al cliente
¿Tienes dudas sobre una prenda, tu talla o un pedido? Cuéntanos en qué podemos ayudarte.
nexlabdesign@naiohq.comAntes de escribirnos
¿Cómo elijo mi talla?
Consulta las medidas y las notas de ajuste de la ficha del producto. Compáralas con una prenda que ya tengas; las tallas pueden variar entre productos.
¿Qué información incluyo sobre un pedido?
Incluye el número de pedido y una descripción clara de tu consulta. No envíes datos de tarjetas, contraseñas ni documentos de identidad.
¿Puedo personalizar una prenda en NEXLAB Studio?
El editor interactivo de Studio estará disponible próximamente. Los pedidos personalizados a través de ese editor todavía no están disponibles.
¿Cómo contacto con NEXLAB?
Escribe a nexlabdesign@naiohq.com con tu consulta o número de pedido. No envíes contraseñas, datos completos de tarjetas ni documentos de identidad.
¿Dónde está mi envío?
Consulta la confirmación de envío y el enlace de seguimiento, cuando se facilite. Los artículos pueden llegar por separado. Escríbenos con tu número de pedido si necesitas ayuda con la entrega.
¿Qué hago si el artículo está dañado o necesito devolverlo?
Escríbenos con el número de pedido y una descripción del problema. Las fotos pueden ayudar si un artículo llega dañado o incorrecto. Contacta con nosotros para recibir las instrucciones de devolución. Tus derechos legales permanecen intactos.
¿Puedo cambiar o cancelar un pedido?
Escríbenos cuanto antes con el número de pedido y el cambio solicitado. Los cambios dependen del avance de la producción o el envío. Tus derechos legales de desistimiento y por defectos permanecen intactos.